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Soporte y Mantenimiento de Sistemas


El soporte y mantenimiento comprende de tareas indispensables para la correcta operación de los sistemas de información en operación. Los requerimientos se caracterizan por ser:


Adaptativos: Adecuaciones del sistema relacionadas actualizaciones del entorno, componentes u otros elementos que requieran ser acondicionados.


Modificable: Implementar nuevos requerimientos de usuarios en lo que respecta a mejoras funcionales del software.


Correctivo: Diagnosticar y corregir errores encontrados por los usuarios.


Preventivo: Detección temprana de problemas relacionados a la operación como la administración de recursos (espacio, procesamiento, etc.).

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Flexibilidad: Entregamos soporte y mantención con sistemas desarrollos por Ureus u otros proveedores.

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Equipo de Profesionales: nuestro equipo de profesionales a cargo del servicio se encuentra calificado para atender requerimientos de distintas tecnologías para sistemas Microsoft, Linux y Unix.

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Horario flexible: cualquier incidencia o problema reportado será atendido de acuerdo a los SLAs acordados con los clientes.

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Gestión de Almacenamiento: esta actividad considera la preservación, recuperación y copia de seguridad de los sitemas de mantenimiento (código fuente, bases de datos,bibliotecas,etc.).

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Gestion de cambio: se evaluará y planificará el proceso de actualización de sistema.

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Manejo de incidentes: se resolverán las problemáticas y además se restaurará el comportamiento del sistema en el menor tiempo posible.

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Gestión de configuración: Se gestionará de manera estricta los activos de infrastructura de TI (componentes SW, documentos, SLA, etc), la Gestión de seguridad, gestión de credenciales de acceso a través de VPN, servidor, base de datos, aplicación, entre otras.

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Evaluación continua: será realizada de manera mensual por prueba de vulnerabilidad, además de un monitoreo automático 24/7.

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Manejo de problemas: se analizará la causa raíz del problemas y se informará para evitar que ocurran nuevos incidentes.

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